TUTORIAL GOOGLE ANALYTICS ESPAÑOL: FUENTES DE TRÁFICO Y VISITAS WEB

Este post es el primer post de una serie de 4 post englobados dentro del Mega Tutorial Google Analytics en Español ofrecido por el Blog Ingeniando Marketing. En este primer post se explicarán los diferentes tipos de visitas web (fuentes de tráfico) que nos podemos encontrar en los informes de Google Analytics. Una vez adquiridos estos conceptos básicos sobre visitas web, se procederá a enseñar cómo se depuran estos informes para obtener datos válidos en Google Analytics mediante dos posts: “Eliminar el spam con filtros y segmentos” y “Etiquetado de Campañas con Google Analytics”. Finalmente, y debido a que etiquetar URL genera URL excesivamente largas para poner en las Redes Sociales, se abordarán las diferentes herramientas para acortar URL que existen en el mercado con nuestro post “El arte de acortar URL”.

Tutorial Google Analytics Español - Visitas web

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ENTENDER LAS VISITAS WEB CON GOOGLE ANALYTICS?

Denominamos fuentes de tráfico de un sitio web en Google Analytics a los diferentes orígenes de nuestras visitas web (Google Supports, 2015), es decir, al sitio anterior al que han pinchado los usuarios antes de entrar en nuestra página web. Por tanto, las fuentes de tráfico en Google Analytics nos informan de la eficacia de nuestras acciones de marketing digital a la hora de atraer visitas a nuestra página web en cada uno de los canales.

Para entender un poco mejor el concepto, imaginemos que somos el Director de Marketing de la cadena hotelera Meliá en la región EMEA y que hemos abierto un nuevo hotel en la Costa del Sol. Ahora, imagina que le pedimos a nuestro equipo que desarrolle 3 campañas (Envío de Newsletter, Campaña Adwords sólo para la Red Display y Promociones a través de Email a clientes fieles) para llenar el hotel en verano tras su inauguración a través de dos canales diferentes: Email Marketing y SEM. Pues bien, lo que a nosotros nos interesa, como director de Marketing de Meliá, es saber exactamente qué campañas han tenido más efecto a la hora de traer clientes al hotel. ¿Por qué? Pues porque así, la próxima vez que inauguremos un hotel, sabremos que campañas van a tener éxito y, en consecuencia, ahorraremos costes a nuestro departamento, aumentando los beneficios.

Pues bien, para saber cuáles de nuestras campañas han tenido éxito, lo primero que deberemos mirar es las visitas web que generan cada una de estas campañas a través de los informes de fuentes de tráfico de Google Analytics. Gracias a ellos, y de ahí su importancia, sabremos qué medios son los más adecuados para el lanzamiento de un nuevo hotel (Email Marketing o SEM) o cuales son las fuentes de tráfico con mayor conversión dentro de cada medio (Envío de Newsletter, Campaña Adwords sólo para la Red Display y Promociones a través de Email a clientes fieles).

TIPOS DE FUENTES DE TRÁFICO EN GOOGLE ANALYTICS

VISITAS WEB DE TRÁFICO DIRECTO EN GOOGLE ANALYTICS

Existes varios motivos por los que Google Analytics puede catalogar visitas web como tráfico directo. En esta sección daremos una descripción de todas ellas (Miguel Lopez, 2015):

Definición clásica de Tráfico Directo

Visitas web generadas debido a que el usuario escribe la dirección URL en la barra de direcciones del navegador o utilizó un enlace guardado como favorito en dicho navegador.

Trafico directo debido a enlaces en documentos

Visitas Web generadas porque se ha pulsado el enlace en un Email o en algún documento como el Word o el Power Point.

Visitas Web de Tráfico Directo debidas a tecnicismos de internet

Distinguimos cuatro posibles casos: Problemas con el protocolo HTTPS, uso de javascript uso animaciones en flash y redireccionamiento 301. En el primer caso, lo que pasa es que el enlace en el que ha pinchado el usuario emplea un protocolo HTTPS de manera que la información está protegida y encriptada. Sin embargo, si el usuario no dispone de un protocolo SSL , en vez de usar el protocolo HTTPS, se usará el HTTP, que es inseguro y susceptible de ataques por parte de intrusos. En el segundo caso, lo que pasa es que la página a la que queremos acceder tiene un enlace escrito en javascript en vez de ser HTML. En el tercer caso, el enlace está escrito creado con una animación Flash. El segundo y el tercer caso son muy habituales de usuarios que pichan en un Banner publicitario. En el cuarto caso, lo que pasa es que, por un motivo u otro, se ha eliminado una página, por ejemplo de una promoción que ya ha caducado, y se ha creado otra con la nueva promoción. Como hay muchas páginas que pueden apuntar a dicha página que acabas de destruir, tanto dentro de tu página web como desde fuera, se hace un redireccionamiento 301 de la URL de la promoción que ha caducado a la URL de la nueva promoción para evitar el error 404.

Visitas Web de Tráfico Directo debidos a la privacidad

Distinguimos dos casos: Servidores Proxy y eliminación de datos “referrer” . En el primer caso, el enlace sobre el que pincha nuestro usuario se encuentra en un sitio detrás de un servidor Proxy que elimina los datos “referrer” y por tanto no podemos saber desde donde se originó la visita. En el segundo es el propio usuario que ha configurado su navegador de manera que elimine automáticamente estos datos “referrer”.

Visitas web de Tráfico Directo debidas al temido spam

La mayoría de la gente que empieza a usar Google Analytics se centra en eliminar el spam en el tráfico de referencia porque es lo que ha leído en algún Blog. Sin embargo, el spam también se da en el tráfico directo y se caracteriza porque, en todos los casos, el número de sesiones coincide exactamente con el número de usuarios nuevos, y en el caso de las sesiones de tráfico directo, siempre la tasa de rebote es del 100%, una única página por sesión y con una duración de 0:00:00 (Mas que Visible, 2013) . Se le denomina también Spam fantasma porque en realidad nunca entra en nuestra red. (Ohow, 2015)

VISITAS WEB DE TRÁFICO DE REFERENCIA EN GOOGLE ANALYTICS

Son las visitas web generadas a través de enlaces procedentes de otras páginas web. (Increnta, 2013). Existen varios tipos de tráfico referido que nos podemos encontrar en nuestra página web e informes de Google Analytics:

Visitas web de Referencia debidas a enlaces de otras páginas que apuntan hacia nuestros contenidos

En cierta medida, este tipo de tráfico es una referencia a la reputación de nuestra marca en internet porque se supone que si tenemos visitas web procedentes de otras web es que esas web han pensado que nuestra página es de calidad. Por tanto, es el tipo de tráfico que nos interesa tener cómo referido en nuestras estadísticas puesto que es de calidad y no requiere dedicación de recursos de nuestra compañía para conseguirlos.

Visitas web de Referals debido al temido Spam

En nuestro post “Los motores de búsqueda y el Algoritmo Google” ya explicamos qué son los bots o spiders. Explicamos, entre otras cosas, que son software que usan los motores de búsqueda para indexar nuestras páginas en sus bases de datos. Pues bien, existen otro tipo de bots, que no tienen nada que ver con estos motores de búsqueda, que nos generan visitas web “ficticias” en nuestros informes de Google Analytics. Estos bots provienen de páginas maliciosas que habrá que eliminar de nuestras estadísticas sino queremos que las distorsionen. Os dejo un link con una lista negra de dominios spam que se deberán eliminar de nuestras estadísticas de Google Analytics mediante filtros. (Ohow, 2015)

VISITAS WEB DE TRÁFICO ORGÁNICO EN GOOGLE ANALYTICS

Son las visitas web generadas por el motor de búsqueda Google gracias a nuestro posicionamiento SEO en dicho buscador. (Increnta, 2013). Si aún no sabéis lo que es el SEO o queréis aumentar vuestras visitas web gracias esta técnica, os recomendamos nuestro “Mega Tutorial SEO”. Existen 2 tipos de visitas web debidas al tráfico orgánico en Google Analytics.

Visitas web orgánicas generadas por los motores de búsqueda

Son aquellas visitas web que provienen porque los usuarios han tecleado en un motor de búsqueda cómo Google o Yahoo un término y han acabado entrando en nuestra página web. Este es el verdadero tráfico orgánico que debería aparecer en nuestras estadísticas de Google Analytics.

Visitas web Orgánicas debido al temido Spam

Estas visitas web se generan debido al ya mencionado spam fantasma y tiene las mismas características que en el tráfico directo. Además, se caracteriza porque la palabra clave a la que señala no existe en tu página web (Ejemplo: claimXXXXXXXX.copyrightsclaims.org)

VISITAS WEB DE TRÁFICO SEM EN GOOGLE ANALYTICS

Son las visitas web generadas por el motor de búsqueda Google gracias a nuestras inversiones SEM en dicho buscador. (Increnta, 2013). La tipología de este tipo de tráfico web dependerá de la campaña SEM que hayamos lanzado en cada momento.

VISITAS WEB DE TRÁFICO SOCIAL EN GOOGLE ANALYTICS

Son las visitas web generadas a través de nuestras Estrategias de Marketing Digital en las Redes Sociales como Twitter o Facebook. (Adveischool, 2015) Si aún no sabes cómo desarrollar una Estrategia de Marketing Digital en las Redes Sociales, te recomendamos la lectura de los siguientes post: “Estrategia Marketing Digital en Twitter”, “Estrategia Marketing Digital en Facebook” o “Estrategia Marketing Digital en Google+”. Los principales tipos de visitas web que podemos encontrar en esta categoría son:

Facebook

Visitas web procedentes de los siguientes dominios: l.facebook.com, lm.facebook.com, m.facebook.com y Facebook.com

Twitter

Visitas web generadas por los siguientes dominios: twitter.com, t.co, hootsuite y tweetdeck.

Google+

Vsitas Web procedentes de los siguientes dominios: plus.url.google.com y plus.google.com

Visitas Web procedentes de los siguientes dominios: linkedin.com y lnkd.in

Otros

A parte del resto de redes sociales como Instagram, youtube o Pinterest, también nos pueden aparecer dominios del tipo Netvibes y paper.li, los cuales son páginas web en donde puedes seleccionar contenidos por temáticas y leerlos como si de un periódico se tratara. Por tanto, estos son un indicativo de la reputación de tu marca.

VISITAS WEB DE TRÁFICO VIA EMAIL EN GOOGLE ANALYTICS

Son las visitas web generadas a través de nuestras Campañas de Email Marketing. Para evitar que estas visitas aparezcan en la sección de tráfico directo, será recomendable generar etiquetas asociadas a nuestras URL.

Tutorial Google Analytics Español - Fuentes de Tráfico

DEPURACIÓN VISITAS WEB EN NUESTROS INFORMES DE FUENTES DE TRÁGICO EN GOOGLE ANALYTICS

Como ya habréis observado, no todas las visitas web generadas en los informes de Google Analytics son válidas. Algunas de ellas, distorsionan las estadísticas y los resultados arrojados por las mismas y, por tanto, conllevan a decisiones erróneas que afectan al desempeño de las empresas en los canales digitales. Por tanto, parece lógico que sea necesario depurar este informe preliminar que ofrece Google Analytics para las visitas web y las fuentes de tráfico. En esta sección, te enseñaremos cómo hacerlo paso a paso para todos los pasos conflictivos anteriormente mencionados.

ELIMINAR LAS FUENTES DE TRÁFICO SPAM DE GOOGLE ANALYTICS

Como ya hemos comentado, el spam nos genera visitas falsas en nuestra cuenta de Google Anlytics a través de los denominados “ghosts” o los “crawdlers”. Tenemos dos maneras para combatir este spam:

Filtros de Google Analytics

Los filtros permiten limitar y modificar los datos incluidos en una vista de Google Analytics. Por tanto, podemos poner en el filtro aquellos dominios que sean SPAM para que no vuelvan a ser considerados en nuestros informes. La diferencia con los segmentos (Adveischool, 2015) es que ya no volveremos a almacenar estos datos, por lo que es recomendable usar varias vistas y que una de ella no tenga ningún filtro. (Google Support, 2015) Si queréis saber cómo hacerlo paso a paso, no dudéis en leer este post: “Eliminar el spam con un único filtro”

Segmentos de Google Analytics

Un segmento de Google Analytics es un sub-conjunto de nuestros datos de manera que sólo nos muestra una porción de los mismos. Por tanto, seguimos recogiendo todos los datos y, cuando usemos la vista del segmento, solo se nos mostrará aquellos datos que hayamos seleccionado. Para aplicar segmentos y eliminar este spam, recomendamos la lectura del artículo “Eliminar el spam con segmentos”

DEPURACIÓN DE LAS FUENTES DE TRÁFICO DIRECTO DE GOOGLE ANALYTICS

Como podréis observar, en realidad el único tráfico directo válido a la hora de analizar las visitas web es el que viene de poner directamente la URL en la barra de búsquedas del navegador. El resto simplemente distorsiona nuestras estadísticas en Google Analytics, lo que conlleva a errores a la hora de tomar decisiones. Para sólo obtener cómo tráfico directo lo que es tráfico directo, se recomienda añadir parámetros de referencia a las URL para saber siempre desde que canal y campaña vienen las visitas web. Para ello, desde este Blog de Ingeniando Marketing os recomendamos usar el creador de URL de Google . Posteriormente, dado que las URL etiquetadas pueden tener una longitud de dos o tres líneas, se recomienda acortarlas con el acortador de URL de Google . Para aprender todo lo que necesitas sobre el etiquetado de tus campañas y acortar URL, te aconsejamos la lectura de los siguientes post: “Tutorial Google Analytics español: El arte de acortar URL” y “Tutorial Google Analytics español: El etiquetado de URL para tus campañas online.”

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INDICE TUTORIAL GOOGLE ANALYTICS ESPAÑOL

No se vosotros pero este Blog de Marketing está deseando empezar con este Mega Tutorial Google Analytics Español para gestionar toda la información generada por Google Analytics. Como hay tanto de lo que hablar, os dejamos este índice interactivo para que pinchéis y vayáis directamente a lo que os quita el sueño. Para los que sois nuevos en este mundo, os recomendamos leer este Mega Tutorial Google Analytics Español en orden para no perderos ni un detalle. Esperamos que os guste.