Si estás en este punto, es que ya has decidido que Twitter es uno de los canales que vas a usar para potenciar la fase awareness de tu negocio. Sin lugar a dudas, no es mala opción, puesto que tienes a 283 millones de usuarios activos listos para interactuar con tu marca con sus retweets. Sin embargo, Twitter, o la red del pajarito loco como nos gusta llamarlo en el Blog de Ingeniando Marketing, es una Red Social complicada de manejar.

En primer lugar, Twitter exige una dedicación mayor por parte del Community Manager, puesto que al ser una red muy activa, los tweets tienden a desaparecer del time line de nuestros seguidores con facilidad. En segundo lugar, no existen los famosos grupos y comunidades de los que hablamos en el post “Descubriendo los grupos y comunidades de las redes sociales”. Por tanto, nuestra capacidad de llegar a nuestros potenciales clientes se ve drásticamente reducida. Finalmente, y a pesar de que las personas son de gatillo fácil para los retweets en Twitter, no lo son tanto para pinchar en los enlaces, que es lo que nos interesa.

Lo primero que debe hacer un Community Manager cuando le asignan la gestión de una cuenta de Twitter es hacer un primer análisis de en qué estado se encuentra dicha cuenta. Para ello, analizará las principales métricas existentes en la Fase Awarenes de Twitter que veremos más adelante. Posteriormente, deberá comparar el valor de dichas métricas en Twitter con las de su competencia o, sino se dispone de esos datos, con lo que los expertos de su negocio consideren que deberían ser esas métricas. Obviamente, saber estos datos con los que comparar no es fácil, ya que son datos que dependen del sector de la empresa. No obstante, desde el Blog de Ingeniando Marketing estamos trabajando para conseguirlos y proporcionárselos a nuestros lectores en lo que denominamos el “Modelo de Digital Marketing Implementation (DMI)”.

Una vez que sabemos en qué estado está nuestra cuenta de Twitter, podremos saber cuáles son nuestras debilidades y fortalezas y, por tanto, tendremos una visión más clara de cuáles deberían ser nuestros próximos objetivos. En general, en la Fase Fwareness, en Twitter se pueden perseguir los siguientes objetivos:

Por tanto, en esta fase deberá elegir en qué objetivos va a basar su estrategia en Twitter para la Fase Awareness. Además, deberá dotar de un contexto a dichos objetivos, tal y como se muestra en la imagen superior:

• Establece una fecha límite: Deberá especificar cuándo quiere lograr sus objetivos
• Establece un punto de partida: Tendrá que definir cuándo va a empezar a realizar las acciones que permitan la consecución de dichos objetivos.
• Establece a dónde quiere llegar: Tendrá que ser capaz de cuantificar su objetivo, ya sea con un número, o un porcentaje a través de las métricas principales que veremos a continuación.

Como ya hemos mencionado, una estrategia para su Fase Awareness en Twitter no sólo es decir quiero la luna, sino que también será necesario establecer que pasos o acciones debes tomar para conseguir tu objetivo de llegar a la luna. Tras hacer una investigación en profundidad sobre el tema, este Blog de Marketing ha definido las diferentes posibilidades que tenemos para lograr cada uno de los objetivos. Para no hacer interminable el post, hemos decidido sólo hablar de aquellas que son necesarias para lograr crear alcance en Twitter. Sin embargo, si quieres saber el resto, no dudes en descargarte nuestra plantilla para “Community Managers en Twitter”.

Es evidente que cuantas más acciones decidamos llevar a cabo, más fácil será lograr dicho objetivo. Sin embargo, recordad que el tiempo es oro, y una de las decisiones clave para el Community Manager será establecer cuales sirven para un negocio y cuáles no.

Llegados a este punto, el Community Manager puede decirle a su jefe qué cosas se deben hacer para lograr los objetivos establecidos en Twitter. Sin embargo, de nada sirve decir quiero llegar a la luna con mi cohete sino somos capaces de saber si realmente estamos llegando. Es más, es muy recomendable que vayamos midiendo el éxito de nuestras acciones poco a poco para saber cuáles tienen realmente un efecto positivo y cuáles no. De esta manera, podremos cambiar las acciones que no estén surgiendo efecto por otras que logren en mayor medida lograr nuestros objetivos. Esta medición se hace con los denominados KPI, que si no sabes qué son, te recomiendo que visites nuestra página “Métricas y KPIs”.

Como ya se ha explicado anteriormente, cada objetivo en la Fase Awareness de Twitter tiene ligados uno o varios KPIs que permiten su correcto seguimiento. Desde el Blog de Ingeniando Marketing sabemos que no siempre es fácil encontrar cómo construir estas métricas de seguimiento. Por tanto, en esta sección le explicaremos una a una dichas métricas y le facilitaremos un sitio gratuito dónde poder sacarlas.

A parte de las ya mencionadas, existen otro tipo de métricas que nos ayudan a optimizar nuestros recursos y nuestro dinero empleados en Twitter. No olvidemos que cuanto menos gastemos en cada plataforma social, a igualdad de ingresos generados, mayores beneficios para la compañía.

Llegados a este punto, lo que tenemos es una serie de objetivos y una serie de acciones que iremos haciendo a diario a través de nuestro Community Manager. Además, cada mes, cada semana o cada día, dependiendo de la disponibilidad de recursos, recogeremos los datos de las diferentes herramientas y sabremos la evolución de nuestros KPIs. Finalmente, lo que tenemos que hacer es crear un dashboard que nos permita ver fácilmente la evolución de estos KPIs en el tiempo y realizar los informes pertinentes al jefe. Una manera fácil de hacerlo es a través de nuestra plantilla.

Desde el Blog de Ingeniando Marketing sabemos que nuestros lectores no se cansan de aprender. Por tanto, os recomendamos una serie de post relacionados que puede que te interesen. Espero que los disfrutéis.

Si has llegado hasta aquí es que este post te ha gustado. Has aprendido mucho acerca de como estructurar una estrategia en Twitter para tu Fase Awareness y puede que te hayas descargado nuestra maravillosa plantilla. Desde este Blog te incitamos a que, si os ha gustado, nos ayudéis a seguir creciendo haciendo una o todas estas acciones.