En nuestro anterior post conocimos un poco más cuál es la historia de Whatsapp y cómo instalarnos esta aplicación en el móvil o en el ordenador. En este post, que es el segundo de una serie de tres post englobados en nuestro Tutorial Whatsapp os explicaremos cómo funciona Whatsapp y os introduciremos al maravilloso mundo del Marketing Mobile. El Tutorial Whatsapp acaba con un tercer post de nivel más avanzado en el que discutiremos los posibles usos de Whatsapp como canal de Marketing y sus limitaciones. Además expondremos algunos ejemplos de éxito de campañas de marketing a través de Whatsapp. Como son muchos conceptos, os dejamos este índice para que vayáis directamente a lo que más os interese.

Saber cómo funciona Whatsapp es saber que se puede hacer con cada una de las secciones que conforman esta aplicación. En esta sección os daremos una breve descripción de cada una para que empecéis a vislumbrar las posibilidades de esta Red Social.

Para crear un grupo en Whatsapp bastará con pulsar los 3 puntos de la parte superior derecha de tu pantalla y pinchar en “Nuevo Grupo”. Una vez ahí, pon nombre a tu grupo y añade a un máximo de hasta 100 personas para comenzar una conversación grupal. Esta función es especialmente útil para empresas como veremos en nuestro post “¿Cómo usar Whatsapp para empresas?”. Básicamente permite el intercambio de mensajes entre un grupo de personas con intereses comunes.

Para crear una lista de difusión en Whatsapp bastará con pulsar los 3 puntos de la parte superior derecha de tu pantalla y pinchar en “Nueva Difusión”. Una vez ahí añade hasta 256 personas para mandarles un mensaje. Esta función es especialmente útil para difusiones de campañas en las empresas como veremos en nuestro post “¿Cómo usar Whatsapp para empresas?”. La principal diferencia entre los grupos y las listas de difusión, aparte del número de personas, es que en los grupos podemos ver al resto de contactos y en las listas de difusión no. Es más, las listas de difusión generan, si te responden, conversaciones individuales entre los contactos. Por tanto, es una herramienta de difusión de información, ya sea promociones, información sobre compañía o nuevos productos. Para más información sobre las listas de difusión recomendamos la lectura de “¿Cómo uso las listas de difusión?” o “Usando una lista de difusión” proporcionadas por Whatsapp.

Esta sección muestra todos los contactos que tenemos en el móvil y que, a su vez, tienen instalado Whatsapp en sus móviles. Es nuestra base de datos de contactos.

Las llamadas de Whatsapp no tienen ningún coste directo para el usuario ya que funcionan a través del consumo de datos de su dispositivo móvil. Más o menos, una llamada web consume unos 485 Kb al minuto, con lo que con una tarifa estándar de 1 Gb al mes podríamos hablar 2.000 minutos al mes. Gracias a esta nueva sección, llamar gratis con Whatsapp es posible. Veremos cómo contraatacan las compañías de Teléfono. (El economista, 2015).

Para hacer una llamada de Whatsapp deberemos pulsar el icono de teléfono en la parte superior de tu móvil. Por otro lado, para recibirlas son cómo una llamada normal.

Esta sección nos muestra todas las conversaciones individuales, las conversaciones de grupos y las listas de difusión que hayamos comenzado. Es, sin duda alguna, la sección principal de esta aplicación móvil.

En esta sección, que podremos encontrar pinchando en los 3 puntos de la parte superior de tu teléfono móvil, esta subdividida en otras 6 sub-secciones que veremos a continuación:

1. Ayuda: Típica sección donde están las preguntas frecuentes sobre la aplicación, el estado de tu cuenta, información sobre las licencias de Whatsapp o un formulario de contacto para quejas o dudas.
2. Perfil: En esta sección ponemos nuestra foto de Whatsapp y el nombre de usuario.
3. Cuenta: En esta sección Whatsapp nos muestra información sobre la privacidad, los pagos o incluso eliminar la cuenta y cambiar de número.
4. Chats y Llamadas: Esta sección nos ayuda a configurar algunos detalles de configuración de estas opciones, como si queremos que se descarguen dichos mensajes en el móvil.
5. Notificaciones: Esta sección nos informa y da la posibilidad de las diferentes formas que tiene la aplicación de avisarnos que ha llegado un mensaje nuevo para que el usuario decida cual le viene mejo.
6. Contactos: Nos permite comprar contactos e invitar amigos a que se unan a Whatsapp.

Desde su versión 2.12.7, Whatsapp permite marcar mensajes como destacados en móviles cuya plataforma sea iOS o Android. De esta manera, tan sólo con mantener presionado el dedo sobre un mensaje en concreto podemos guardarlo para leerlo en otro momento. Es una buena forma de guardar información útil como ofertas de una empresa o noticias interesantes que en ese momento no podemos leer. Es una especie de favoritos de Twitter.

Esta sección la podemos encontrar pinchando en los 3 puntos de la parte superior derecha de Whatsapp y nos permite mostrar nuestros estados de ánimo al resto de contactos. También, si somos una empresa, es un buen sitio para poner horarios de servicio de Whatsapp, promociones especiales o información extra.

Una vez que ya conocéis las principales secciones de Whatsapp, es hora de adentrarnos un poco en cómo usar Whatsapp en nuestro negocio. Para ello, os introduciremos un concepto que está ganando fuerza en el mundo del Marketing Digital y que se denomina Whatsapp Marketing y que consiste, ni más ni menos, que de aprovechar las funcionalidades de Whatsapp para usarlos como un canal de marketing en las compañías. Nuestra introducción del Whatsapp Marketing comienza con estas dos secciones del post “Principios del Whatsapp Marketing” y “Establecer una Estrategia en Whatsapp” y acaba con el tercer post del Tutorial Whatsapp titulado “¿Cómo usar Whatsapp en tu empresa?” ¿Preparados para descubrir este apasionante mundo?

Esta sección pretende que el lector conozca las reglas básicas de uso del Whatsapp Marketing para que las tenga siempre en cuenta cómo si fuera un decálogo de conducta y que están basadas en un artículo de la compañía The Start Up Videos. (The Start Up Videos, 2013)

Como ya hemos visto en nuestros post “Guía para establecer Estrategias de Marketing Digital en Twitter” o “Guía para establecer Estrategias de Marketing Digital en Google Plus”, establecer objetivos y medirlos es esencial en cualquier Red Social, y Whatsapp no iba a ser menos. Por tanto, entender las métricas que miden el éxito de Whatsapp será el objetivo de esta sección.

Como veis, la idea es siempre la misma, y no es más que medir que hace nuestro usuario en cada “Etapa del Funnel de Marketing” para saber dónde se van los clientes y proponer mejoras para evitar esas fugas y que todos acaben comprando nuestros productos. Para una mejor visualización os proponemos que miréis este dibujo que lo expresa a la perfección o que os leáis detenidamente nuestro post “Cómo establecer Estrategias de Marketing Digital de manera Efectiva”.

Si has llegado hasta aquí es que te está gustando este Tutorial Whatsapp y probablemente quieras seguir leyendo nuestro tercer post. Has aprendido un poco sobre como funciona whatsapp, qué es el whatsapp marketing o como medir una estrategia en whatsapp. Sin embargo, antes de que te vayas nos gustaría pedirte que hagas una de estas tres acciones para demostrarnos que te ha gustado el post.

Desde el Blog de Ingeniando Marketing sabemos que nuestros lectores quieren aprender todo lo relativo con el Marketing y, por este motivo, os proponemos una serie de lecturas relacionadas que tal vez te puedan interesar. Os recomendamos seguir leyendo la continuación de este post “¿Cómo funciona Whatsapp?” o “¿Cómo usar Whatsapp en tu negocio?”.