Estrategia en Twitter para la Fase Awareness

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TWITTER Y LA FASE AWARENESS

Si estás en este punto, es que ya has decidido que Twitter es uno de los canales que vas a usar para potenciar la fase awareness de tu negocio. Sin lugar a dudas, no es mala opción, puesto que tienes a 283 millones de usuarios activos listos para interactuar con tu marca con sus retweets. Sin embargo, Twitter, o la red del pajarito loco como nos gusta llamarlo en el Blog de Ingeniando Marketing, es una Red Social complicada de manejar.

En primer lugar, Twitter exige una dedicación mayor por parte del Community Manager, puesto que al ser una red muy activa, los tweets tienden a desaparecer del time line de nuestros seguidores con facilidad. En segundo lugar, no existen los famosos grupos y comunidades de los que hablamos en el post “Descubriendo los grupos y comunidades de las redes sociales”. Por tanto, nuestra capacidad de llegar a nuestros potenciales clientes se ve drásticamente reducida. Finalmente, y a pesar de que las personas son de gatillo fácil para los retweets en Twitter, no lo son tanto para pinchar en los enlaces, que es lo que nos interesa.

Twitter

En este post nos centraremos en aprender a desarrollar estrategias ganadoras para Twitter en la Fase Awareness. Como ya comentamos en nuestro post ¿Qué es el Funnel de Marketing?, el objetivo fundamental era la de darnos a conocer cómo marca. En consecuencia, en este post hablaremos de que objetivos debería perseguir un Community Manager en Twitter cuando quiere dar a conocer a su marca, qué acciones debería realizar en esta plataforma para conseguir sus objetivos o cómo medir si dichas acciones están dando sus frutos o no. Además, todos aquellos que lo deseen, podrán descargarse una plantilla gratuita para monitorizar el éxito de sus acciones en Twitter.

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PASO 1: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS EN TWITTER

Lo primero que debe hacer un Community Manager cuando le asignan la gestión de una cuenta de Twitter es hacer un primer análisis de en qué estado se encuentra dicha cuenta. Para ello, analizará las principales métricas existentes en la Fase Awarenes de Twitter que veremos más adelante. Posteriormente, deberá comparar el valor de dichas métricas en Twitter con las de su competencia o, sino se dispone de esos datos, con lo que los expertos de su negocio consideren que deberían ser esas métricas. Obviamente, saber estos datos con los que comparar no es fácil, ya que son datos que dependen del sector de la empresa. No obstante, desde el Blog de Ingeniando Marketing estamos trabajando para conseguirlos y proporcionárselos a nuestros lectores en lo que denominamos el “Modelo de Digital Marketing Implementation (DMI)”.

Una vez que sabemos en qué estado está nuestra cuenta de Twitter, podremos saber cuáles son nuestras debilidades y fortalezas y, por tanto, tendremos una visión más clara de cuáles deberían ser nuestros próximos objetivos. En general, en la Fase Fwareness, en Twitter se pueden perseguir los siguientes objetivos:

El objetivo crear comunidad en Twitter pretende que aumenten nuestro número de seguidores. Por sí sólo, no es una métrica muy útil, pero combinado con otros objetivos como crear Engagement puede disparar las ventas de nuestro negocio.
Una cosa es que tengas muchos seguidores, y otra que tus contenidos sean vistos. Este objetivo pretende que tu contenido en Twitter sea visto por el mayor número de personas posible, sean, o no sean seguidores de tu marca.
Este objetivo pretende, ni más ni menos, que la gente hable de ti en Twitter, que es la base fundamental para dar a conocer tu marca en dicha plataforma. Por tanto, este objetivo debería ser fundamental en tu Fase Awareness, puesto que nos dice realmente si los potenciales clientes no están conociendo o no.
Como ya hemos comentado, el objetivo último de la Fase Awareness es que la gente visite tu página web, puesto que es ahí donde vendemos nuestros productos y generamos beneficios. Este objetivo pretende medir si de verdad conseguimos que visiten nuestra Web Page o no.
Aquí, lo que estaremos persiguiendo es que, con la menor cantidad de dinero posible, logremos darnos a conocer a la mayor gente posible. Es uno de los principales puntos que deberás mirar para agradar a tu jefe.
Relacionado con el anterior, y aunque nadie hable de él, desde el Blog de Ingeniando Marketing nos gustaría hablar de la importancia del tiempo. Como ya veremos más adelante, existen 70 acciones que puedes usar en Twitter en esta fase y, por tanto, cuanto mejor optimices el tiempo en dichas acciones, menos recursos usarás. ¿Y por qué es importante optimizar tus recursos? Porque ahorrarás dinero y aumentarán tus beneficios.
Objetivos Twitter Fase Awareness

Por tanto, en esta fase deberá elegir en qué objetivos va a basar su estrategia en Twitter para la Fase Awareness. Además, deberá dotar de un contexto a dichos objetivos, tal y como se muestra en la imagen superior:

  • Establece una fecha límite: Deberá especificar cuándo quiere lograr sus objetivos
  • Establece un punto de partida: Tendrá que definir cuándo va a empezar a realizar las acciones que permitan la consecución de dichos objetivos.
  • Establece a dónde quiere llegar: Tendrá que ser capaz de cuantificar su objetivo, ya sea con un número, o un porcentaje a través de las métricas principales que veremos a continuación.

PASO 2: DEFINICIÓN DE LAS ACCIONES A LLEVAR A CABO EN TWITTER

Como ya hemos mencionado, una estrategia para su Fase Awareness en Twitter no sólo es decir quiero la luna, sino que también será necesario establecer que pasos o acciones debes tomar para conseguir tu objetivo de llegar a la luna. Tras hacer una investigación en profundidad sobre el tema, este Blog de Marketing ha definido las diferentes posibilidades que tenemos para lograr cada uno de los objetivos. Para no hacer interminable el post, hemos decidido sólo hablar de aquellas que son necesarias para lograr crear alcance en Twitter. Sin embargo, si quieres saber el resto, no dudes en descargarte nuestra plantilla para “Community Managers en Twitter”.

Acciones Fase Awareness Twitter

Es evidente que cuantas más acciones decidamos llevar a cabo, más fácil será lograr dicho objetivo. Sin embargo, recordad que el tiempo es oro, y una de las decisiones clave para el Community Manager será establecer cuales sirven para un negocio y cuáles no.

PASO 3: DEFINICIÓN DE LOS KPIS DE SEGUIMIENTO DE TWITTER

Llegados a este punto, el Community Manager puede decirle a su jefe qué cosas se deben hacer para lograr los objetivos establecidos en Twitter. Sin embargo, de nada sirve decir quiero llegar a la luna con mi cohete sino somos capaces de saber si realmente estamos llegando. Es más, es muy recomendable que vayamos midiendo el éxito de nuestras acciones poco a poco para saber cuáles tienen realmente un efecto positivo y cuáles no. De esta manera, podremos cambiar las acciones que no estén surgiendo efecto por otras que logren en mayor medida lograr nuestros objetivos. Esta medición se hace con los denominados KPI, que si no sabes qué son, te recomiendo que visites nuestra página “Métricas y KPIs”.

Como ya se ha explicado anteriormente, cada objetivo en la Fase Awareness de Twitter tiene ligados uno o varios KPIs que permiten su correcto seguimiento. Desde el Blog de Ingeniando Marketing sabemos que no siempre es fácil encontrar cómo construir estas métricas de seguimiento. Por tanto, en esta sección le explicaremos una a una dichas métricas y le facilitaremos un sitio gratuito dónde poder sacarlas.

MÉTRICAS EN TWITTER PARA EL OBJETIVO CREAR COMUNIDAD

Cuantos más seguidores tengan las Redes Sociales en las cuales esté presente una empresa, a mayor número de personas va a llegar todo el contenido que compartamos. (Diego Arnaiz, 2014). Por tanto, los nuevos seguidores nos indican ese porcentaje de nuevo público que estamos adquiriendo. Aunque no esté en nuestra plantilla, lo nuevos no-seguidores también son importantes puesto que son un indicativo de que nuestro perfil no gusta. Se mide con Twitter analytics.
Mientras que el anterior son los nuevos seguidores de un periodo dado, este son el total, es decir, los nuevos más los antiguos. Cuanto más grande sea la comunidad, a más personas llegará nuestro contenido. Se calcula en base a otras métricas.

MÉTRICAS EN TWITTER PARA EL OBJETIVO CREAR ALCANCE

Número de veces que se ha visto cada una de las pestañas de la página. Se mide con Twitter analytics.
Número de personas a las que se mostró tus tweets, comentarios y retweets. Se calcula con las impresiones de Tweets. Estas personas no tienen por qué haber visitado tu perfil. Se mide con Twitter analytics.
El número de usuarios a los que se mostró tu publicación. Se calcula como impresiones/Tweets. Se calcula en base a otras métricas.
Se calcula multiplicando el nº de tweets, las respuestas, los retweets y el alcance TOTAL y todo ello dentro de un periodo, por ejemplo, un mes. Esta métrica nos ayudará a comparar el alcance de diversas plataformas sociales como Facebook o Google+ entre sí. Se calcula en base a otras métricas.

MÉTRICAS EN TWITTER PARA EL OBJETIVO CREAR ENGAGEMENT

Nº de veces que han dado favorito a uno de tus tweets en un periodo de tiempo determinado. Se mide con Twitter analytics.
Nº de veces que han comentado alguno de tus tweets en un periodo determinado. Se mide con Twitter analytics.
Nº de veces que han presionado con el ratón alguna parte de tu tweet. No necesariamente significa que hayan pinchado en el enlace a tu página web. Se mide con Twitter analytics.
Nº de veces que se ha compartido un tweet tuyo en un periodo de tiempo determinado. Se mide con Twitter analytics.
Se saca con la formula PTAT/nº seguidores. Se hace en un periodo dado, por ejemplo, un mes. En Twitter es un dato que se te da como tasa de interacción. Nos indica si la gente interactúa con nuestros contenidos. Cuánto más alta sea esta tasa, más posibilidades de aumentar el tráfico a nuestra web gracias a Twitter. Esta métrica nos permite también comparar plataformas entre sí. Se mide con Twitter analytics.
Se calcula multiplicando la duracion media de sesión, los favoritos, las respuestas, los retweets y los clicks. Nos permite comparar plataformas sociales entre sí. Se calcula en base a otras métricas.
También denominada Nº de personas hablando de tu perfil de Twitter. Representa a las personas que han hecho clic en “Favorito”, han respondido o retweeteado un tweet. Los usuarios que interactúan son todos los usuarios que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación, los generadores de historias es la porción de esos usuarios que han hecho clic en “Favoritos”, han respondido han retweeteado un tweet. Ésta es la métrica “viral”. Esa métrica es la mejor para medir cuántas personas están dispuestas a correr la voz entre sus amigos acerca de ti. (Socialancer, 2013) .Por tanto se calcula como la suma de retweets, respuestas y favoritos.

MÉTRICAS EN TWITTER PARA EL OBJETIVO REDIRIGIR EL TRÁFICO A TU WEB

Se calcula como la gente que viene de Twitter a mi Web Page y se va antes de 30 segundos entre el total de personas que viene a mi página desde Twitter. Interesa que este número sea lo más bajo posible. Se mide con Google analytics.
Se define como las personas que vienen a mi página web provenientes de la Red Social Twitter. Se mide con Google analytics.
Nos indica el tiempo que pasan, de media, las personas que vienen desde Twitter a nuestra página Web. Se mide en segundos. Se mide con Google analytics.
Nos indica el número de páginas que visita una persona que viene desde Twitter en nuestra Web Page. Se mide con Google analytics.
Se calcula como el nº de clicks en tweets entre el número de tweets en un periodo determinado. Esta métrica se puede hacer a nivel de canal o en las publicaciones específicas para saber que contenido gusta y cual no. Nos indica el porcentaje de personas que completan nuestras acciones. Sirve para comparar plataformas sociales entre sí. Se mide en base a otras métricas.
Se calcula como el nº de clicks en tweets y el número de seguidores. Es un indicativo de si nuestras campañas atraen a la gente al sitio web o no. Se utiliza para comparar plataformas sociales entre sí. Se mide en base a otras métricas.
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OTRAS MÉTRICAS QUE DEBERÍAS TENER EN CUENTA

A parte de las ya mencionadas, existen otro tipo de métricas que nos ayudan a optimizar nuestros recursos y nuestro dinero empleados en Twitter. No olvidemos que cuanto menos gastemos en cada plataforma social, a igualdad de ingresos generados, mayores beneficios para la compañía.

Nos dice el dinero que me cuesta nuestras visitas a nuestra Web Page o el tiempo que dedicamos para que se generen dichas visitas.
Nos indica cuánto dinero invertimos por cada fan generado en Twitter o el tiempo que dedicamos para conseguirlos.
Nos indica cuánto dinero gastamos para que la gente hable de nosotros o cuánto tiempo invertimos.
Se calcula como resultados entre (interacciones mas compromiso).Los resultados tiene que ser algo tangible, por ejemplo, el resultado puede ser dinero generado en ventas gracias al Social Media o nº productos vendidos o el ROI.
También conocido como retorno de la inversión es (ingresos – gastos) entre gastos.
Básicamente nos mide lo que vendemos en euros gracias a este canal.

PASO 4: GENERACIÓN DE UN DASHBOARD DE SEGUIMIENTO E INFORMES PARA TWITTER

Llegados a este punto, lo que tenemos es una serie de objetivos y una serie de acciones que iremos haciendo a diario a través de nuestro Community Manager. Además, cada mes, cada semana o cada día, dependiendo de la disponibilidad de recursos, recogeremos los datos de las diferentes herramientas y sabremos la evolución de nuestros KPIs. Finalmente, lo que tenemos que hacer es crear un dashboard que nos permita ver fácilmente la evolución de estos KPIs en el tiempo y realizar los informes pertinentes al jefe. Una manera fácil de hacerlo es a través de nuestra plantilla.

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Desde el Blog de Ingeniando Marketing sabemos que nuestros lectores no se cansan de aprender. Por tanto, os recomendamos una serie de post relacionados que puede que te interesen. Espero que los disfrutéis.

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Si has llegado hasta aquí es que este post te ha gustado. Has aprendido mucho acerca de como estructurar una estrategia en Twitter para tu Fase Awareness y puede que te hayas descargado nuestra maravillosa plantilla. Desde este Blog te incitamos a que, si os ha gustado, nos ayudéis a seguir creciendo haciendo una o todas estas acciones.

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by Ivan time to read: 18 min
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